S čím vám můžeme pomoci?
Projděte si níže uvedené kategorie nápovědy nebo vyhledejte odpovědi na své otázky.
Objednávka
Jak objednat online, způsoby platby a potvrzení objednávky.
Doprava& Dodání
Možnosti doručení, doba zpracování a sledování zásilky.
Vrácení zboží& Výměna zboží
Podmínky pro vrácení zboží, postup při vrácení a možnosti výměny.
Informace o produktu& Péče
Materiály, detaily zpracování a péče o šperky.
Záruka
Podrobnosti o pojistném krytí, uplatnění nároků z pojistky a co je kryto.
Možnosti platby
Přijímané platební metody, splátkové plány a dárkové karty.
Průvodce velikostmi
Najděte si ten správný kousek – prsteny, náramky, náhrdelníky a další.
Můj účet& Odměny
Správa účtu, přehled objednávek a věrnostní program.
Kontaktujte nás
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím živého chatu.
Často kladené otázky
Nabízíme standardní dopravu (5–7 pracovních dnů), expresní dopravu (2–3 pracovní dny) a doručení následující den (objednávky do 14:00). U objednávek nad 49 € je standardní doprava zdarma. Všechny objednávky zahrnují sledování zásilky a pojištění.
Zboží lze vrátit do 30 dnů od doručení v původním, nenošeném stavu s neporušeným obalem. Personalizované a gravírované zboží nelze vrátit, pokud není vadné. Vrácení peněz vyřídíme do 5–7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky a odkazem. Svou objednávku můžete sledovat také po přihlášení do svého účtu v sekci Historie objednávek. Zobrazení aktualizací o sledování zásilky může trvat 24–48 hodin.
Objednávky lze upravit nebo zrušit do 1 hodiny od jejich zadání. Poté se objednávky dostanou do zpracování a již je nelze měnit. Pokud potřebujete provést změny, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznického servisu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti! Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie zboží a obalu. Zajistíme vám výměnu nebo vrácení celé částky bez dalších nákladů, včetně nákladů na zpáteční dopravu.
Potřebujete ještě pomoc?
AI asistent
Získejte okamžité odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu od našeho inteligentního asistenta.
Chatovat hned →