Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojeni nejste, nabízíme vám jednoduchý proces vrácení zboží.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží musí být vráceno do 30 dnů od data doručení.
- Zboží musí být v původním, nenošeném stavu – bez škrábanců, skvrn nebo známek opotřebení.
- Musí být přiloženo veškeré původní balení, visačky a příslušenství.
- Je vyžadován doklad o nákupu (e-mail s potvrzením objednávky nebo účtenka).
Zboží, které nelze vrátit
- Personalizované nebo gravírované šperky
- Dárkové karty
- Zboží zakoupené během akčních výprodejů (není-li uvedeno jinak)
- Zboží, které vykazuje známky opotřebení, úprav nebo poškození, které nevznikly během přepravy
Jak mohu zboží vrátit?
Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?
| Fáze |
Odhadovaná doba |
| Zpáteční doprava (do našeho skladu) |
3–7 pracovních dnů |
| Kontrola a zpracování |
2–3 pracovní dny po obdržení |
| Vrácení peněz na původní platební metodu |
5–10 pracovních dnů po schválení |
V každé fázi procesu vrácení zboží obdržíte e-mailová oznámení.
Nesprávné nebo poškozené zboží
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt nebo byla vaše objednávka doručena poškozená, upřímně se omlouváme. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 48 hodin od doručení a uveďte následující informace:
- Číslo vaší objednávky
- Popis problému
- Fotografie zboží a obalu
Zajistíme bezplatné vrácení zboží a zašleme náhradní zboží nebo vám vrátíme plnou částku – podle toho, co vám více vyhovuje.
Nenašli jste, co jste hledali? Obraťte se na náš tým podpory, rádi vám pomůžeme. Kontaktujte nás
