Záruční podmínky

Ručíme za kvalitu našich šperků a poskytujeme omezenou záruku na všechny produkty zakoupené prostřednictvím našeho oficiálního internetového obchodu nebo u autorizovaných prodejců.

Standardní záruka

Na všechny šperky se vztahuje jednoletá omezená záruka od data zakoupení. Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování při běžném používání.

Co je kryto

• Výrobní vady kovů, spon, zasazení nebo zapínání
• Uchycení kamenů, které selže při běžném nošení
• Vady pokovení, které se vyskytnou během záruční doby při správné péči

Co není kryto

• Běžné opotřebení, včetně drobných škrábanců a přirozeného zmatnění
• Poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním, zanedbáním nebo nesprávnou péčí
• Poškození způsobené vystavením chemikáliím, chlóru, slané vodě, parfémům nebo agresivním čisticím prostředkům
• Neautorizované úpravy, opravy nebo změny provedené třetími stranami
• Ztracené nebo odcizené předměty
• Protahování řetízků nebo náramků
• Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců nebo na trzích třetích stran

Pokud se domníváte, že váš výrobek má výrobní vadu, na kterou se vztahuje záruka, postupujte prosím podle těchto kroků:

1. Kontaktujte nás — Obraťte se na náš tým zákaznické podpory s číslem objednávky, popisem problému a jasnými fotografiemi vady.
2. Posouzení — Náš tým pro kontrolu kvality vaši reklamaci posoudí a může vás požádat o dodatečné informace nebo o vrácení zboží k posouzení.
3. Řešení — Pokud bude reklamace schválena, provedeme jedno z následujících opatření:
   • Vyměníme výrobek za identický nebo ekvivalentní produkt (v závislosti na dostupnosti), nebo
   • vrátíme původní kupní cenu.

Při podávání reklamace mějte prosím připravené následující:

• Originální doklad o nákupu (potvrzení objednávky nebo účtenka)
• Popis toho, kdy a jak byla vada zjištěna
• Zřetelné fotografie znázorňující problém

• Tato záruka platí pouze pro původního kupujícího a není přenosná, pokud není uvedeno jinak.
• Náhradní zboží převezme zbývající záruční dobu původního zboží nebo 90 dní od data výměny – podle toho, co je delší.
• Vyhrazujeme si právo po kontrole rozhodnout, zda má výrobek nárok na záruční servis.
• Tato záruka platí pouze pro produkty zakoupené prostřednictvím autorizovaných prodejních kanálů. Nemůžeme ověřit pravost ani stav produktů získaných od neautorizovaných prodejců.
• Tato záruka poskytuje konkrétní zákonná práva. Můžete mít také další práva spotřebitele, která se liší podle jurisdikce.

Pokud vaše šperky vyžadují péči mimo záruční dobu, můžeme vám i tak pomoci. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a projednejte dostupné možnosti, které mohou zahrnovat:

• Profesionální čištění a leštění
• Služby opětovného pokovování pro pozlacené výrobky
• Výměnu spony a zapínání
• Opětovné zasazení kamenů

Poplatky za služby a dodací lhůty vám sdělíme po posouzení výrobku. Všechny služby po uplynutí záruční doby jsou poskytovány v závislosti na dostupnosti.